Política de Trocas e Devoluções

Na Idealis, nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontrará todas as orientações necessárias para proceder com trocas ou devoluções.

Como Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para iniciar o processo, clique aqui para nos enviar uma mensagem.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e a fatura de compra.
• Caso o contato seja feito após o prazo de 7 dias, o custo do frete para devolução e troca será de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca e Devolução

Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e em sua embalagem original.
• Acompanhar todos os acessórios, etiquetas e manuais, além da fatura de compra.

Assim que o produto chegar ao nosso escritório, será submetido a uma análise, que pode levar até 10 dias úteis. A troca do produto ou o reembolso do valor pago só será realizado após a aprovação da nossa equipe de análise. Caso seja constatada qualquer divergência ou violação no produto, a devolução será recusada e o item será enviado de volta ao remetente, sem comunicação prévia.

Itens Personalizados

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos no produto ou na personalização. Se o seu produto personalizado apresentar algum defeito, siga o procedimento de troca e devolução padrão.

Prazos para Troca

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens originais, como DANFE, lacres, etiquetas e acessórios.

Prazo de Recebimento após a Troca

Após o recebimento do produto em nossa fábrica, o prazo para análise e liberação da troca é de até 10 dias úteis. Após essa etapa, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido inicial, e você pode simular o prazo no nosso site.

Procedimento de Devolução

A devolução do produto deve ser feita por postagem nos Correios. Você receberá as instruções por e-mail para efetuar a postagem. O produto deve ser devidamente embalado conforme as regras dos Correios. Lembramos que o reembolso ou a troca só serão processados após o retorno do produto ao nosso escritório e sua devida análise.

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma escolhida no ato da compra, descontado o valor do frete:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Não serão aceitos produtos com indícios de uso.